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2021/01/29 23:08
Q.よくあるご質問（その他について）
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【 Q.領収書・納品書に関しまして 】
領収書・納品書などは同梱しておりません。
納品書はご用意できませんのでご了承ください。
領収書はご用意可能でございます。
※領収書が必要な場合は備考欄にご記入下さい。
【 Q.返品・交換について 】
商品に明らかな欠陥がある場合を除き、
お客様都合（多少の縫製ミス、糸のほつれ、細かい不具合、多少のサイズ違い、
多少の色の違い色変更、サイズ変更 等）による、
キャンセル・返品・交換は出来兼ねてしまいますのでご理解下さいませ。
また、商品の色合いに関しまして カラー表記はこちらの判断での表記になりますので
商品画像からご判断くださいませ。
ボタンなどがある商品に関しまして（デニムなど）
ごく稀に海外ではボタン穴があいていない状態で届く場合がございます。
こちらはボタン穴をお客様に開けて頂くスタイルで 海外では不良品扱いにはなりません。
その場合はお手数お掛け致しますが、ごく稀ではございますが
お客様で開けて頂く形となりますのでご了承くださいませ。
ご不明な点等ございましたら、公式ラインにて 事前にお問い合わせくださいませ。
＜Buona Vita公式ライン＞
⚠︎多少の縫製ミス、糸のほつれ、細かい不具合、 多少のサイズ違い、
多少の色の違いでも海外製品の基準に基づき不良品扱いとは
なりませんのでこちらもご理解お願い致します。（神経質な方はご遠慮下さいませ）
⚠︎また、明らかな欠陥についてですが
商品到着後5日以内のみご対応可能でございます。
5日を過ぎた場合、お客様による過失で欠陥が
生じたとみなしご対応いたし兼ねてしまいます。
商品到着後、商品のご確認をお早めにお願いします 新品未使用に限り、
上記に該当しない初期不良品の場合のみご対応なります。
また役務または商品の引渡時期に記述してあります様に
引渡し時期が遅いことによるキャンセルも出来兼ねてしまいますので
ご理解の程何卒宜しくお願い致します。
こちらの説明をしっかりご確認お願い致します。
当店では商品を全て検品し、販売しております。 海外製品の商品は、
検品基準が日本と異なり、日本製商品に比べて縫製が荒い場合があり
モチーフやボタンの縫い付けが不十分な場合がございますが
不良品ではございませんので、ご理解の程何卒宜しくお願い致します。
発送には細心の注意をはらっておりますが、 万が一ご注文された商品と異なる商品が届いた場合
早急にご連絡をお願いいたします。速やかに交換対応させて頂きます。
【 Q. 不良品の交換対応について 】
交換商品がご用意できない場合は、 迅速にご返金処理とさせていただきます。
【 Q. ご希望の商品の在庫がなかった場合について 】
仕入先の在庫の流動性が高いため、もしくは、 仕入先の在庫管理システムの反映遅延により
当店が仕入先に在庫確認を致しましたが、
取引業者から、後ほど在庫なしの連絡をもらう場合が稀にあります。
当店は海外の取引先と在庫を共有、 複数サイトでの販売をしているために、
どうしても在庫の反映に時差が生じます。 そのため、取引先より在庫なしの連絡が来るまでに
長い場合は、１か月ほどお時間がかかる場合もございます。
その場合は、迅速にご返金対応をさせて頂きますのでご安心頂けたらと思います。
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＜完売だった場合のご対応方法について＞
【コンビニ決済】
お客様指定の振込口座にご返金させて頂きます。
【クレジットカード決済】
・お客様指定の振込口座にご返金
・ご注文キャンセル処理
・クレジットカード決済のご請求額をご変更
状況に合わせて上記いずれかのご対応となります。
【後払い決済】
＜一部商品在庫切れの場合＞
後払い決済会社のシステム上、 後払い決済の金額は変更できませんので
請求書はそのまま全額お支払いいただき、 完売分のご料金をお振込にて
お客様口座にBuonaVitaからご返金となります。
ですので商品ご到着後、 決済会社から送られて参ります後払い請求書は
そのまま全額お支払いのほどお願いいたします。
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商品到着致しましたら こちらに【 ご一報を必ず 】お願い致します。
ご連絡後にご返金対応となります。
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＜発送前の全商品在庫切れの場合＞
ご注文キャンセル処理をさせて頂きます。
【 Q.ご返金処理はどのくらいでされますか？ 】
振り込みにてご返金の場合は、お振込口座をお伺いしてから
１週間前後お時間頂いております。
もし万が一１週間前後経ってもご返金完了メールが届かない場合は
何かしらのエラーの可能性がございますので お手数おかけ致しますが、再度ご連絡ください。
