Buona Vita（ボナヴィータ）の返品・交換に関する取り扱いをご案内します。

返品をお受けする場合

商品に不良があった場合のみ、返品をお受けしています。

返品をお受けできない場合

お客様のご都合による返品・交換・サイズ変更はお受けしておりません。

当店の商品は海外で製造されたものです。次の状態は不良品にはあたりませんので、あらかじめご了承ください。

商品によっては、しつけ糸を外す、ボタンホールを開けるなどの作業をお客様にお願いする場合があります。

返品可能期間

商品到着後3日以内にご連絡ください。

3日を過ぎたご連絡は、お受けできません。商品が届きましたら、お早めにご確認くださいますようお願いいたします。

返品の手順

1. ご連絡ください

電話でのお問い合わせは承っておりません。次のいずれかからご連絡ください。

やりとりの履歴を残すため、この2つの窓口に限らせていただいています。

ご連絡の際は、ご注文番号・商品名・不良箇所のお写真を添えてください。確認がスムーズになります。

なお、ご注文時の「購入者からの備考」欄はお問い合わせ窓口ではありません。

2. 当店からご返送先をお知らせします

公式LINEは3営業日以内、お問い合わせフォームは3〜5営業日以内にご返答します。

営業日は月・火・木・金、営業時間は9:00〜17:00です。土日祝はお休みをいただいております。

3. 商品をご返送ください

商品は到着時のままの状態でご返送ください。 ご使用後、タグを外した後の商品はお受けできません。

当店からのご案内前に返送された場合、対応いたしかねる場合があります。

4. ご返金いたします

商品の確認後、ご返金の手続きをいたします。銀行振込によるご返金の場合、振込手数料は当店が負担いたします。

返品手数料

初期不良品の場合、返送料は当店が負担いたします。

そのほか、返品にともなう手数料はいただいておりません。銀行振込によるご返金の場合、振込手数料も当店が負担いたします。

交換について

ご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかに交換にて対応いたします。

商品に不良があった場合は、ご返金または交換のうち、ご希望の方法をお申し付けください。なお、お客様のご都合によるサイズ交換・色の交換は承っておりません。

商品をお受け取りいただけなかった場合

ご不在が続き、再配達の保管期間を過ぎて当店へ商品が返送された場合、再度の発送は着払いとさせていただきます。

ご注文後にお受け取りをされず返金をご請求された場合は、当店に生じた実費を差し引いた額をご返金いたします。

当店の都合で商品をご用意できなかった場合

海外の取引先と在庫を共有しているため、まれに商品をご用意できないことがあります。

その場合はご連絡のうえ、キャンセル・ご返金・クーポンでのご返金のいずれかをご案内します。銀行振込によるご返金の際、振込手数料は当店が負担いたします。

お問い合わせ

公式LINE：＠buonavita
サイトの「お問い合わせ」フォーム

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